Ηλεκτρονική Υπαναχώρηση

Home
Services
Ηλεκτρονική Υπαναχώρηση

Η Monoware παρέχει εξειδικευμένες υπηρεσίες εγκατάστασης και παραμετροποίησης Plugin Ηλεκτρονικής Υπαναχώρησης για επιχειρήσεις που διαθέτουν ηλεκτρονικό κατάστημα.

Δημιουργούμε μια ευδιάκριτη και εύχρηστη ηλεκτρονική διαδικασία, μέσω της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει αίτημα υπαναχώρησης απευθείας από το περιβάλλον του e-shop. Η λειτουργία προσαρμόζεται στην πλατφόρμα, στην εμφάνιση και στη διαδικασία διαχείρισης παραγγελιών της επιχείρησής σας.

Εγκατάσταση Plugin Ηλεκτρονικής Υπαναχώρησης

Η υπηρεσία μας περιλαμβάνει την εγκατάσταση ευδιάκριτου κουμπιού υπαναχώρησης, τη δημιουργία ηλεκτρονικής φόρμας υποβολής αιτήματος και τη σύνδεσή της με τα στοιχεία των παραγγελιών του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Ο καταναλωτής μπορεί να συμπληρώνει τα στοιχεία του, τον αριθμό παραγγελίας και τις απαραίτητες πληροφορίες για την ταυτοποίηση της αγοράς του. Μετά την οριστική υποβολή, το σύστημα μπορεί να αποστέλλει αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση στον πελάτη και σχετική ειδοποίηση στη διαχείριση του e-shop.

Περισσότερα για το Plugin Ηλεκτρονικής Υπαναχώρησης

Η εγκατάσταση μπορεί να περιλαμβάνει κουμπί με σαφή ένδειξη, όπως «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση», ηλεκτρονική φόρμα ταυτοποίησης της παραγγελίας και τελικό στάδιο «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης».

Ανάλογα με τις δυνατότητες της πλατφόρμας, το σύστημα μπορεί επίσης να καταγράφει το περιεχόμενο του αιτήματος, την ημερομηνία και την ώρα υποβολής, την κατάσταση διαχείρισης και το ιστορικό επικοινωνίας με τον καταναλωτή.

Πραγματοποιούμε τεχνικούς ελέγχους σε υπολογιστές, tablets και κινητές συσκευές, ώστε η λειτουργία να είναι εύκολα προσβάσιμη και να ενσωματώνεται ομαλά στην εμπειρία χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Τι προβλέπει ο Ν. 5317/2026

Ο Ν. 5317/2026 εισάγει ειδική ηλεκτρονική λειτουργία για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης στις συμβάσεις που συνάπτονται μέσω ηλεκτρονικής διεπαφής, όταν προβλέπεται δικαίωμα υπαναχώρησης.

Η λειτουργία πρέπει να είναι ευδιάκριτη, εύκολα προσβάσιμη και διαθέσιμη κατά τη διάρκεια της νόμιμης περιόδου υπαναχώρησης. Ο καταναλωτής πρέπει να μπορεί να υποβάλει ηλεκτρονικά τη δήλωσή του και να λαμβάνει επιβεβαίωση παραλαβής με το περιεχόμενο, την ημερομηνία και την ώρα υποβολής της.

Σημαντικές πληροφορίες για τη συμμόρφωση του e-shop

Η εγκατάσταση του plugin καλύπτει την τεχνική υλοποίηση της ηλεκτρονικής λειτουργίας. Δεν συνεπάγεται από μόνη της πλήρη νομική συμμόρφωση του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Οι Όροι Χρήσης, η Πολιτική Επιστροφών και Υπαναχώρησης, η Πολιτική Απορρήτου και οι εσωτερικές διαδικασίες διαχείρισης αιτημάτων πρέπει να ελεγχθούν και να προσαρμοστούν σύμφωνα με τη δραστηριότητα και τα προϊόντα της επιχείρησης.

Η τελική αξιολόγηση της νομικής συμμόρφωσης πρέπει να πραγματοποιείται από τον αρμόδιο νομικό σύμβουλο της επιχείρησης.

Με το Plugin Ηλεκτρονικής Υπαναχώρησης της Monoware, το e-shop σας αποκτά μια οργανωμένη, εύχρηστη και αυτοματοποιημένη διαδικασία υποβολής και διαχείρισης αιτημάτων υπαναχώρησης.

Plugin Ηλεκτρονικής Υπαναχώρησης για E-shops

Στη Monoware Web αναλαμβάνουμε την εγκατάσταση και παραμετροποίηση ειδικής λειτουργίας ηλεκτρονικής υπαναχώρησης για σύγχρονα ηλεκτρονικά καταστήματα.

Με τον Ν. 5317/2026 ενισχύεται το πλαίσιο προστασίας των καταναλωτών στις συμβάσεις που συνάπτονται ηλεκτρονικά. Τα e-shops οφείλουν να παρέχουν μια ευδιάκριτη και εύκολα προσβάσιμη λειτουργία, μέσω της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει ηλεκτρονικά τη δήλωση υπαναχώρησής του.

Η λύση μας ενσωματώνεται στο περιβάλλον του ηλεκτρονικού καταστήματος και επιτρέπει στον πελάτη να υποβάλει το αίτημά του εύκολα, χωρίς να χρειάζεται να αναζητήσει email επικοινωνίας, έντυπα ή διαφορετικές διαδικασίες.

Αναλαμβάνουμε την τεχνική εγκατάσταση, την προσαρμογή της φόρμας, την αποστολή αυτοματοποιημένων επιβεβαιώσεων και τη σύνδεση της διαδικασίας με τη διαχείριση των παραγγελιών του e-shop.

Η Διαδικασία μας

Έλεγχος E-shop και Τεχνικών Απαιτήσεων

Ξεκινάμε με έλεγχο της πλατφόρμας, του συστήματος παραγγελιών και της υπάρχουσας διαδικασίας επιστροφών του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.

Εξετάζουμε το theme, τη δομή των σελίδων, τη λειτουργία των λογαριασμών πελατών και τη δυνατότητα υποβολής αιτήματος τόσο από εγγεγραμμένους χρήστες όσο και από πελάτες που πραγματοποίησαν αγορά ως επισκέπτες.

Εγκατάσταση και Παραμετροποίηση του Plugin

Εγκαθιστούμε και παραμετροποιούμε τη λειτουργία υπαναχώρησης σύμφωνα με τις ανάγκες του e-shop και την εταιρική του ταυτότητα.

Η λειτουργία μπορεί να περιλαμβάνει:

ευδιάκριτο κουμπί «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση»,
φόρμα ηλεκτρονικής υποβολής αιτήματος,
αναγνώριση αριθμού παραγγελίας,
επιλογή προϊόντων που αφορά το αίτημα,
τελική λειτουργία «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης».

Αυτόματη Επιβεβαίωση και Καταγραφή

Μετά την οριστική υποβολή, το σύστημα αποστέλλει αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση στον καταναλωτή και σχετική ειδοποίηση στη διαχείριση του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Ανάλογα με τις δυνατότητες της πλατφόρμας, η καταγραφή μπορεί να περιλαμβάνει:

το περιεχόμενο της δήλωσης υπαναχώρησης,
την ημερομηνία και την ώρα υποβολής,
τον αριθμό και τα στοιχεία της παραγγελίας,
την κατάσταση διαχείρισης του αιτήματος,

Με αυτόν τον τρόπο, η επιχείρηση διαθέτει οργανωμένο αρχείο των αιτημάτων και μπορεί να διαχειρίζεται αποτελεσματικότερα τις επιστροφές.

Έλεγχος Λειτουργίας και Παράδοση

Πριν από την παράδοση πραγματοποιούμε δοκιμές σε υπολογιστές, tablets και κινητές συσκευές, ώστε η λειτουργία υπαναχώρησης να είναι εμφανής, εύχρηστη και συμβατή με τη διαδικασία παραγγελιών του e-shop.

Ελέγχουμε την υποβολή της φόρμας, την αποστολή των αυτοματοποιημένων email, την καταγραφή της ημερομηνίας και ώρας, καθώς και την ενημέρωση των διαχειριστών του καταστήματος.

Παρέχουμε επίσης οδηγίες για τη διαχείριση των αιτημάτων και, όπου απαιτείται, τεχνική υποστήριξη για τη μελλοντική συντήρηση και αναβάθμιση της λειτουργίας.

Τι προβλέπει ο Ν. 5317 / 2026

Για τις συμβάσεις που συνάπτονται από απόσταση μέσω ηλεκτρονικής διεπαφής, προβλέπεται η δυνατότητα άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης μέσω ειδικής ηλεκτρονικής λειτουργίας.

Η λειτουργία πρέπει να εμφανίζεται ευδιάκριτα, να είναι εύκολα προσβάσιμη και να παραμένει διαθέσιμη καθ’ όλη τη διάρκεια της περιόδου κατά την οποία ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει. Κατά κανόνα, η νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης είναι δεκατέσσερις ημερολογιακές ημέρες, με τις προϋποθέσεις και τις εξαιρέσεις που προβλέπει η καταναλωτική νομοθεσία.

Ο καταναλωτής πρέπει να μπορεί να δηλώσει ή να επιβεβαιώσει εύκολα το ονοματεπώνυμό του, τα στοιχεία της σχετικής σύμβασης ή παραγγελίας και το ηλεκτρονικό μέσο στο οποίο θα λάβει την επιβεβαίωση.

Μετά την οριστική υποβολή, το ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να αποστέλλει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση επιβεβαίωση παραλαβής, η οποία περιλαμβάνει το περιεχόμενο της δήλωσης, την ημερομηνία και την ώρα υποβολής της.

Η εγκατάσταση του plugin καλύπτει την τεχνική υλοποίηση της ηλεκτρονικής διαδικασίας. Οι Όροι Χρήσης, η Πολιτική Επιστροφών, η Πολιτική Απορρήτου και η συνολική νομική συμμόρφωση του καταστήματος πρέπει να ελέγχονται και να προσαρμόζονται από τον αρμόδιο νομικό σύμβουλο της επιχείρησης.

Γιατί να επιλέξετε τη Monoware Web για το Plugin Υπαναχώρησης

Εγκατάσταση και παραμετροποίηση της λειτουργίας υπαναχώρησης σύμφωνα με τις ανάγκες του e-shop σας.
Ευδιάκριτο κουμπί υπαναχώρησης και εύχρηστη ηλεκτρονική φόρμα για τους καταναλωτές.
Αυτόματη καταγραφή του αιτήματος, της ημερομηνίας και της ώρας υποβολής.
Αποστολή αυτοματοποιημένης επιβεβαίωσης στον πελάτη και ειδοποίησης στη διαχείριση του καταστήματος.
Τεχνική ενσωμάτωση στη διαδικασία παραγγελιών και επιστροφών του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.

Ολοκληρωμένη Λειτουργία Ηλεκτρονικής Υπαναχώρησης

Ξεκινάμε με τεχνικό έλεγχο του ηλεκτρονικού σας καταστήματος, της πλατφόρμας, του συστήματος παραγγελιών και της υπάρχουσας διαδικασίας επιστροφών.

Στη συνέχεια εγκαθιστούμε και παραμετροποιούμε τη λειτουργία ηλεκτρονικής υπαναχώρησης, ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να υποβάλει εύκολα το αίτημά του μέσα από το περιβάλλον του e-shop.

Η λύση μπορεί να συνδέεται με τον αριθμό παραγγελίας, τα στοιχεία του πελάτη και τα προϊόντα που περιλαμβάνονται στην αγορά. Παράλληλα, δημιουργείται οργανωμένη διαδικασία ενημέρωσης της επιχείρησης και διαχείρισης κάθε αιτήματος.

Πραγματοποιούμε δοκιμές σε υπολογιστές, tablets και κινητές συσκευές, ώστε η λειτουργία να είναι εμφανής, εύχρηστη και προσβάσιμη από όλους τους πελάτες του καταστήματος.

Υποστήριξη της Συμμόρφωσης του E-shop

Το ισχύον πλαίσιο προστασίας των καταναλωτών προβλέπει ότι, όταν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης για σύμβαση που έχει συναφθεί ηλεκτρονικά, ο καταναλωτής πρέπει να έχει πρόσβαση σε σαφή και εύχρηστη ηλεκτρονική διαδικασία για την άσκησή του.

Η λειτουργία πρέπει να είναι ευδιάκριτη και διαθέσιμη κατά τη διάρκεια της νόμιμης περιόδου υπαναχώρησης. Μετά την υποβολή, ο καταναλωτής πρέπει να λαμβάνει επιβεβαίωση που περιλαμβάνει τα στοιχεία της δήλωσής του, καθώς και την ημερομηνία και την ώρα καταχώρισής της.

Η Monoware Web αναλαμβάνει το τεχνικό μέρος της εγκατάστασης, της λειτουργίας και της ενσωμάτωσης του plugin. Η προσαρμογή των Όρων Χρήσης, της Πολιτικής Επιστροφών και της Πολιτικής Απορρήτου πρέπει να πραγματοποιείται σε συνεργασία με τον νομικό σύμβουλο της επιχείρησης.

Εξειδικευμένη Τεχνική Υλοποίηση

Προσαρμόζουμε τη λειτουργία στην πλατφόρμα, στο design και στη διαδικασία παραγγελιών του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.

Προσαρμοσμένη Διαδικασία Υπαναχώρησης

Δημιουργούμε φόρμα με τα απαραίτητα πεδία για την ταυτοποίηση του πελάτη, της παραγγελίας και των προϊόντων που αφορά το αίτημα.

Αυτόματες Ειδοποιήσεις και Καταγραφή

Το σύστημα αποστέλλει επιβεβαίωση στον καταναλωτή, ενημερώνει τη διαχείριση του e-shop και διατηρεί οργανωμένο ιστορικό των υποβληθέντων αιτημάτων.

Τεχνικός Έλεγχος και Υποστήριξη

Ελέγχουμε τη σωστή λειτουργία του plugin και παρέχουμε υποστήριξη για αναβαθμίσεις, προσαρμογές και επίλυση τεχνικών προβλημάτων.

More Services